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        宿州电信全面推行一线甩单制

        2019年3月8日 14:51 CCTIME飞象网 作 者:刘梅

        自去年8月全面推行一线甩单工作制以来,中国电信?#19981;?#23487;州分公司“提速度、提效能”,?#34892;?#35299;决了五级包区业务受理复杂、时间长、易出错的瓶颈问题。截至目前,一般业务几分钟即可完成,用户等待时间由原来的平均10~30分钟缩短到3~10分钟,大大提高了业务受理的及时性,工单差错?#24335;?#20302;了0.5个百?#20540;恪?/P>

        一是主动发现问题。综支?#34892;?#19982;业管/IT?#34892;摹?#28192;道运营?#34892;撓行?#21327;同,通过工单分析、电话回访、现场走访,了解到在客户办理业务的过程中,用户等待受理的时间较长,且由于五级包区的受理人员新增、变更等原因,业务不熟练,导致受理差错?#24335;?#39640;。

        二是积极研究对策加强主动支撑。业管/IT?#34892;?#29301;头,多部门协同配合,“打破现有流程”,通过集约化调整受理人员、推广使用易销售App,实现了一线人员“轻松受理”。一线销售人员只需将用户姓名、住址、选号、套餐、证件照等基础信息通过翼销售软件/App提交,大后台接单集中受理,用户扫描二维码即可通过微信、支付宝、翼支付等轻松缴?#36873;?/P>

        三是快速推广落实。综支?#34892;?#21327;同业管/IT?#34892;?#23545;一线甩单开展主动送培,培训覆盖到城市/农村营业部五级承包老板和政企、校园、电子渠道条线的销售人员。通过边学边用让大家尽快熟悉起来,遇到不懂的问题可以通过易信群、热线电话、易支撑工单等方式进行咨询,业管/IT?#34892;摹?#32508;支?#34892;?#36127;责协调实时解答,同时大后台人员开展7×12小时值守,加快工单的处理速度。(顾宇 陈波 徐辉)

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