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        运营商提速降费无感知:肉钱少了,才更在乎几根葱钱!

        2019年3月7日 15:39  博客中国  作 者:笨手蛇

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        2019年3月5日政府工作报告提出,?#20013;?#25512;动网络提速降费,今年中小企业宽带平均资费再降低15%,移动网络流量平均资费再降低20%以上。在全国实?#23567;?#25658;号转网”,规范套餐设置,使降费实实在在、消费者明明白白。

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        自2015年对电信运营商提出“提速降费”要求以来,电信运营商贯彻落实“提速降费”政策要求已经进入第5个年头。尽管如此,从各种渠道的反馈来看,用户?#28304;?#20284;乎普遍不是很满意。

        运营商提速降费无感知:肉钱少了,才更在乎几根葱钱!

        对于电信运营商而言,提速意味着需要更多的投入才能实现,这就是信息高速公路要扩容。而降费,又使得营收增长渐趋乏力。因此,提速降费是一个双向加压的要求。而且,在?#20013;?#33853;实到位的过程中,还有更多操作层面的问题要解决,这着实压力不小。

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        但是,在个人用户侧,对于提速降费的感知,不是很明显。一方面,综合国资委过往公布的一些数据来看,三大电信运营商提速降费的?#33905;校?#20943;收让利至少小在两千多亿元。但用用户数一平均,每人也就小几百元。这样的平均水平,连在一些三线城市的消费中,下一个像样的馆子店的菜钱都不够。因此,用户普遍?#20174;?#26159;没有明显的获得感。另一方面,从实际结果来看,在提速降费的?#33905;?#36807;程中,?#34892;?#29992;户的总消费金额还增加了。即资费大幅下降后,?#34892;?#29992;户的总消费支出还增加了。这种情形下,加上一些媒体分析报道中的不?#23454;?#24341;导,让一些用户更是加大了对电信运营商的不满。

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        显然,出?#32456;?#31181;尴尬的?#32622;媯?#20004;方面都存在一些认知偏差问题。

        在提速降费的 要求中,实际上时常伴随着另外一句话被提及,即“运营商要薄利多销?#34180;?#20294;这个基本的商业逻辑似乎又对电信运营商不适用。用户希望是提速降费后个人总支出也能降低。这就意味着既要多用流量或者用更高速的带宽,又要总支出下降。这种“?#25910;?#20004;头甜”的好事情,从实际情况来看,恐怕还是比较困难的。除非出现更加激烈的市场竞争情况,才可能如此。

        所谓薄利多销,简单的商业逻辑就是,提供的商品或者服务有较强的价格弹性,当价格下降的时候,销售量的增幅要高于价格下降的降幅,这样才能实现销售总额才能?#20013;?#33719;得必要的增长,哪怕是低速的增长。目前,电信运营商的营收便是如此,已经处于低速增长的状态,甚?#37327;?#33021;进入负增长的状态。?#20174;?#25143;对于基础电信服务的资费的价格弹性可能将进入一个瓶颈期,在继续进行提速降费的情况下,流量消耗的增长将低于价格的下降。

        目前用户的感知是提速降费,消费总支出可能还有增加,对电信运营商的服务不买账,这既有从长期以来对电信运营商服务不佳的刻板印象问题,比如电信运营商在实际提供服务的时候,还是会出现“短斤少两”的情况。同时,也有对基本的商业逻辑的理解?#32422;?#19968;些媒体的引导问题。

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        面对用户的普遍不满,运营商除了继续更加努力之外。目前,在基层中也经常出现一些不能理解的声音:我们这么努力,为什?#20174;?#25143;还不满意?

        以目前的 资费水平,相比其他消费,基础通信服务的支出在家庭日常支出中已经是“小钱”了,这就好比,平时大手大脚花大钱买肉,为什么总是还会这么对 一下“葱钱”如此计?#24076;?#24868;愤不平呢?

        此前,蛇叔也是类似的看法,表示不太能够理解。为什么会这样,?#28304;耍?#31616;单分析一下,可能有如下原因:

        1、其他情绪不满的宣泄。反正,对于电信运营商的不满,是网络中的主流声音,即便电信运营商在努力改善,但毕竟他们还是有诸多经营管理让人不痛快的问题。所以,其他事情上?#26143;?#32490;不满,借助电信运营商这块宝地宣泄宣泄,也是可以的。

        2、能在一项月度开销并不大的服务上反反复复各种不满表达的,这虽然有电信运营商服务提供本身的问题,但可能更多还是自身的问题,有可能,是太闲得慌了,或者真没别的趣事了。

        3、最近股市又撩拨的人心躁动了,今年这么一个美好的春天,股市开始上行了。有人惊呼,95后的韭菜开始成长了。其实,不管是多少后,韭菜反正是一茬又一茬。如果缺乏经验或者贪心节奏?#29942;?#19981;好,肉被割了之后,可能就对葱钱更在意了,能省一些是一些了。也就是说,肉钱丢了无法更多表达的时候,那就只能对葱钱更加斤斤计较了。

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        提速降费,只要?#20013;?#36827;行下去,必然是实实在在的。但消费者明明白白,这还是一个需要电信运营商下定更大决心尽快改善的问题。

        除了五花八门套餐要继续精简之外,套餐之中叠加互联网应用服务包,更是让用户不满的高发地。特别是?#34892;?#26159;用户在不知情或者?#20174;行?#30830;认的情况下的强行绑定或者订购。而且,这样一些小动作,好过一阵子又会复发。有甚者,还会做出一些违背底线的服务开通。

        所以,让消费者明明白白的消费,更加任重道远。也许,从套餐资费上,终极模式是走向水电煤气的收费模式,才会变得简简单单。哪家运营商会第一个按照这种模式去?#33539;?#36164;费呢?

        最后,3·15即将到来,电信运营商近年来这么努力的进行着提速降费的落实工作,确实让更多的用户享受到了更好更多的服务,从月户均流量消耗的增长就可以看到。因此,祝愿今年的3·15晚会,榜单中没有电信运营商。

        编 辑:?#36335;?/div>
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