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        外卖偷听门背后的流量暗战

        2019年3月21日 06:37  北京商报  

        来源北京商报

        外卖偷听门背后的流量暗战

        日前有媒体报道称外卖平台美团外卖和饿了么会通过App获取用户麦克风权限对用户谈话进行监听并在App内推荐谈话中提到的想吃的食物?#28304;ˣ?#39295;了么及美团外卖均回应否认这一行为?#30340;?#20154;士分析称偷听门事件不同于普通泄露用户信息平台如果真的监听了用户其实也有比较清晰的目的为了流量而当下外卖平台已经到了争夺流量的关键期精准推荐精准画像无疑将成为这场流量大战的重头戏

        美团饿了么否认

        外卖平台可能正在偷听你想吃啥这一?#27492;?#33041;洞极大的剧情正在上演近日一篇题为亲测美团饿了么在偷听你说话的报道引发热议据IT时报报道有外卖平台用户反映在手机不打开任何App的情况下饿了么和美团外卖却能偷听到用户在谈话过程中提及想吃的食物并且在App上对该用户进行优先推荐

        此消息一出立即引起关注北京商报记者通过微博等社交网络平台发现有不少网友也表示遇到过这类情况除了外卖平台外部分电商平台也被网友点名称平台似乎能听到用户想买什么产品于是准确推荐这些商户

        ?#28304;ˣ?#21271;京商报记者也联系到饿了么及美团外卖相关负责人两?#31227;?#21488;对于偷听的指控均予以否认美团方面回应称有关根据麦克风收录的语音关键词为点外卖的用户做推荐的行为并不存在美团外卖只会在获得用户语音使用授权且用户主动发起美团外卖App内的语音输入行为时才会使用麦克风此外美团外卖仅会在用户表达了明确需求信息进行主动查询后才会进行相关推荐输出

        饿了么方面则表示饿了么既没有做类似的产?#39134;?#32622;也不具备相关?#38469;?#26465;件饿了么始终如一地严格保护用户隐私任何必要的信息采集都会在取得用户事先同意的前提下进行在合法合规的范围内使用饿了么同?#21271;?#31034;智能?#38469;?#30340;应用正在为用户带来越来越优质的体验但其实施必须具备足够的?#38469;?#26465;件也需要符合科技的客观规律还必须遵循法律法规的要求而非天马行空的幻想

        ?#38469;?#19978;可实现

        一位不愿具名的?#38469;?#24037;作人员告诉北京商报记者手机监听这种?#38469;?#22312;军用领域和商用领域的门槛其实并不高在相应的?#38469;?#22788;理下无论开机还是关机都可以实现监听除语音监听外想要监控社交平台上的文字交谈内容也是可以实现的关键看?#38469;?#23454;施的成本是不是值得

        北京电子商务协会CIO委员会秘书长魏波在接受北京商报记者采访?#21271;?#31034;监听用户其实并不罕见?#38469;?#21487;实现难度不高已经有不少公司因监听用户被曝光它们其实很可能只是冰山一角语音识别的?#38469;?#38376;槛很低通过小的语音识别软件进行识别抓取在用户安装App?#21271;?#21516;时安装在用户的手机里面目前有两种模式进行语音抓取一种是全程将用户的语音进行字节输入但是这种模式属于违法且传输的字节数比较大容易被人发现另一种模式是设置字节关键字?#29992;ܣ?#27604;如?#21040;?#25105;要去吃存为一个数字1当用户说我要去吃?#21271;?#34987;识别为数字1传至后台通过这种方式用户根本不会识别出来魏波说道魏波建议应会同相关部门出台相应的法律法规来保证用户的权利

        但事实上外卖平台也在此次偷听门事件之前已经遇到过信息安全危机2018年4月多家外卖平台的用户信息被泄露外卖商家骑手?#32422;?#23458;户信息被不法分子在QQ群里打包售卖被曝光这也是外卖平台首次出现信息安全危机当时外卖平台回应称全力排查这次事件也直接推动了外卖平台加强对于用户信息的保护2018年6月美团外卖和饿了么宣布用户下单外卖将默认匿名购买?#20445;?#38544;去客户的姓名地址?#32422;?#32852;系方式?#35748;?#20851;信息同时外卖骑手与客户之间采用虚拟电话进行沟通

        有?#30340;?#20998;析人士认为暂不论外卖平台是否存在偷听行为可以肯定的是外卖平台正在不断加强智能推荐?#38469;?#20197;优化平台用户的体验这也是现阶段外卖平台进一步提升用户黏性的重要方式但优化体验的先决条件是在尊重和保护用户信息安全的基础上否则一旦落下窃取用户信息的实锤?#20113;?#21488;而言得不偿失此次事件无论真相如何?#38469;?#19968;次?#20113;?#21488;?#32422;?#29992;户在信息安全方面的警醒

        为了流量

        一位不愿具名的餐饮?#30340;?#20154;士认为此次偷听门事件不同于上次泄露用户信息事件平台如果真的监听了用户其实也有比较清晰的目的为了流量外卖平台已经过了靠补贴获取流量的?#22336;?#22411;增长阶?#21361;?#27491;在开始向精细化运营转变提升用户体验是能?#35805;?#21161;外卖平台黏住用户最直接有效的方式提升用户体验简单来说就是投其所好平台想黏住用户?#20599;?#35753;用户觉得平台好用所以根据用户画像精准推荐已经成为很多互联网公司重点布局的?#36739;R?/P>

        事实上美团外卖已经开始在提升用户体验方面下功夫北京商报记者发现近期美团外卖在其App右下角?#24405;?#20837;一个智能点餐按钮可以根据用户的用餐人数期望?#20599;?#20215;格口味需求等为用户智能筛选推荐周边符合要求的餐厅及产品

        美团外卖方面在接受北京商报记者采访时也明确表示此举是为?#22235;?#22815;更好地服务有不同需求的消费者提升用户体验据了解目前美团外卖并未对进入推荐的门店收?#36873;?#20294;在一些餐饮?#30340;?#20154;士看来如果通过智能点餐的用户流量上涨到一定程度并引起B端餐饮商户的重视这一服务窗口便具有变现的可能

        ?#28304;ˣ?#39759;波也表示如果外卖平台确实存在偷听行为其目的很可能就不会单为获取流量这么简单因为监听的内容除了可以帮助平台了解用户需求提供精准推荐外它们还能获取到大量的用户数据和信息对于平台商户而言精细的用户画像决定着商户的发展策略的制定但平台用户又很难通过自?#26143;?#36947;获取精准的用户画像如果平台具备这种能力那这?#20113;?#21488;未来服务B端商户将起到非常大的作用

        北京商报记者 郭诗卉/文 李烝/制表

        编 辑值班记者
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